La presente Garantía de Producto y las Condiciones Generales de Servicio al Cliente (las "Condiciones") se aplican a todos nuestros productos.

1. periodo de garantía

1.1 KomfortKissen KomfortKissen Los y las para niños están garantizados durante 2 (dos) años.

1.2 Concedemos una garantía comercial de 10 (diez) años a partir de la fecha de compra sobre el sobrecolchón. Esta garantía no se aplica a la funda del colchón.

1.3 Concedemos una garantía de 1 (un) año sobre la cubierta del topper.

1.4 Concedemos una garantía de 5 (cinco) años para las almohadas viscoelásticas.

1.7 Para otros productos rellenos de fibras de poliéster, concedemos una garantía de devolución de 14 (catorce) días laborables.

1.8 Si el producto no satisface sus expectativas, puede devolverlo en un plazo de 14 (catorce) días laborables.

1.9 El periodo de garantía comienza en la fecha de recogida de la mercancía.

1.10. MKS TRADE UAB garantiza la eliminación de todos los defectos e irregularidades en un plazo de 30 días laborables a partir de la fecha de la reclamación y hasta la expiración del plazo de garantía.

2. periodo de prueba

2.1 No ofrecemos un periodo de prueba para nuestros productos. 

3. exclusión de la garantía 3.1 La garantía no se aplica a los productos en los siguientes casos

3.1.1. el comprador no presenta los documentos que confirman la compra del producto (número de pedido, factura, orden de pago, etc.) en el momento de la reclamación de la garantía.

3.1.2. el producto no ha sido utilizado para los fines previstos o de acuerdo con las recomendaciones del fabricante, o el producto ha sido dañado por acciones del comprador, de terceros o por influencias medioambientales.

3.1.3. el producto ha sido desmontado o reparado sin el consentimiento del fabricante o los defectos han sido causados por cortes, arañazos, rozaduras, manchas, salpicaduras, etc.

3.1.4. el desgaste natural del producto, incluida la decoloración o desigualdad del tejido, el aflojamiento.

3.1.5. el producto devuelto está mal embalado o no está embalado en absoluto. El producto debe embalarse de forma que no se ensucie ni sufra daños durante el transporte.

3.2 La garantía se aplica si, por ejemplo, se desprende la costura o se producen otros defectos de material o de fabricación durante el periodo de garantía. Si se presenta una reclamación y se comprueba que los defectos del producto están cubiertos por la garantía, MKS TRADE UAB sustituirá las partes defectuosas del producto o el producto completo por otro de calidad igual o muy similar.

3.3 Si se concedió una reducción del precio por la mercancía defectuosa.

4. instrucciones de uso de los productos

4.1 Garantizar una buena ventilación y una humedad óptima en los locales en los que se utilicen los productos.

4.2 No salte sobre los productos, ya que podría dañar su estructura.

4.3 Para garantizar un desgaste uniforme y una vida útil más larga, recomendamos girar y airear el sobrecolchón (cambiar los laterales del colchón o las secciones de la cabeza y los pies). Las personas que pesen más de lo recomendado también pueden utilizar el sobrecolchón, pero en este caso no se ofrece ninguna garantía.

4.5 Los colchones, cubrecolchones, almohadas viscoelásticas y productos similares no son lavables. Sólo las fundas pueden lavarse o limpiarse de otro modo (véase la etiqueta de cuidados de la funda).

4.6 Las instrucciones de cuidado individuales para los productos o sus cubiertas pueden encontrarse en las etiquetas de cuidado de los productos.

5. información adicional 5.1 Debido a la suavidad de los materiales utilizados en la producción, la longitud y la anchura de los productos pueden tener una tolerancia de hasta 1,5 cm y la altura de los productos puede tener una tolerancia de hasta 1 cm en comparación con las dimensiones indicadas en la etiqueta. Esto no influye en las propiedades del colchón.

5.2 La suavidad del producto puede variar hasta un 15% (quince por ciento) con el uso. Esto se debe a las propiedades físicas de los materiales.

5.3 La mayoría de los productos pueden tener un olor específico debido a los materiales utilizados, pero éste desaparecerá con el tiempo gracias a la ventilación. Las personas sensibles a los olores pueden oler durante más tiempo un producto nuevo. Sin embargo, esto no es motivo de preocupación, ya que sólo se utilizan materiales certificados inocuos para la salud. komfortkissen Si el olor intenso persiste durante más de un mes después de recibir el producto, notifíquelo por correo electrónico akundenservice@ .de o por teléfono: 0211 3853 8787

5.4 El colchón puede hundirse hasta un 10% (diez por ciento) de la altura del sobrecolchón en las zonas de mayor tensión.

5.5 La garantía de las propiedades físicas de los materiales y del confort del colchón es de 10 (diez) años, pero se recomienda sustituir el colchón cada 7 a 10 años de acuerdo con las recomendaciones de los higienistas.