¿Cuánto cuesta el envío?

El envío de nuestros productos a la mayoría de los países europeos es gratuito. Solo tiene que introducir la dirección de entrega en el sistema y el propio sistema calculará el envío.Los pedidos a partir de 35 EUR que se envíen dentro de la UE no tienen gastos de envío.Los pedidos con un valor inferior a 35 EUR que se envían dentro de la UE suelen tener unos gastos de envío de 5 EUR.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega en Alemania es de unos 3-5 días laborables.

¿Con qué transitario trabajamos?

Hemos confiado la entrega de nuestros productos a GLS. 

Con GLS, puede recibir paquetes de forma flexible y cómoda o hacer que los recoja un representante autorizado. Dispone de numerosas opciones para recibir su paquete o redirigirlo en caso necesario.

¿Qué debo hacer si el cojín no ha llegado en el plazo de entrega especificado?

Nos esforzamos por entregar todos los paquetes dentro del plazo de entrega especificado. Si esto no ha ocurrido en su caso, póngase en contacto con nosotros en komfortkissenservicio al cliente@ .de

¿Es posible el envío a Suiza?

Por supuesto, el cojín confort puede enviarse a Suiza. Gastos de envío a partir de 9 EUR. Haz tu pedido en nuestra e-shop y el sistema calculará automáticamente los gastos de envío.

Lamentablemente, Suiza no es un país de la UE. Todos los envíos que se importan al país están sujetos a derechos de aduana adicionales, pero no podemos decir de antemano a cuánto ascenderán los costes de aduana. Los derechos de aduana corren siempre a cargo del destinatario, que debe pagarlos antes de la entrega para poder recibir la mercancía. 

La entrega llegó dañada.

KomfortKissen Nos esforzamos por embalar el para que llegue en perfectas condiciones. Si su paquete está dañado, envíenos una foto akomfortkissenatención al cliente@ .de y nos esforzaremos por encontrar una solución lo antes posible.

No estoy satisfecho con el producto que he recibido.

KomfortKissen Puede devolverlo en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. Tenga en cuenta que sólo se pueden devolver productos limpios y sin daños. De lo contrario, se cobrará una multa.
Otros artículos pueden devolverse en un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega para obtener el reembolso del precio de compra. El cliente tiene derecho a la devolución SÓLO si los artículos no han sido utilizados, no han sido desembalados y se encuentran en su estado original.
Todos los gastos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente deberá informarnos de su solicitud de devolución. Póngase en contacto con nosotros: komfortkissenservicio al cliente@ .de

He recibido un producto equivocado.

Si algo va mal con la entrega, envíenos una foto a komfortkissenservicio de atención al cliente@ .de y nos esforzaremos por encontrar una solución lo antes posible.

Reembolso de los gastos de envío

Si devuelve un producto debido a un defecto, mala calidad o daños, también le reembolsaremos los gastos de envío.

Si devuelve el producto por motivos personales y no tiene defectos visibles, le reembolsaremos el producto en sí, pero no los gastos de envío.

He devuelto el cojín pero aún no he recibido el reembolso.

El reembolso del importe o la anulación de la factura pueden tardar hasta 14 días tras la recepción de la devolución. Si aún no ha recibido el reembolso, envíenos un correo electrónico a komfortkissenservicio de atención al cliente@ .de.

El paquete se entregó en un centro de paquetería para su auto recogida o en una oficina de correos.

Todos los paquetes deben entregarse por mensajero directamente en la dirección que figura en la etiqueta. Los envíos que no se entreguen directamente en la dirección que figura en la etiqueta no serán aceptados por nosotros y se devolverán automáticamente al remitente.