¿Cuánto cuesta el envío?

El envío de nuestros productos a la mayoría de los países europeos es gratuito. Solo tiene que introducir la dirección de entrega en el sistema y el propio sistema calculará el envío.Pedidos a partir de un valor de 49,90 EUR enviados dentro de la UE no tienen gastos de envío. Pedidos con un valor inferior a 49,90 EUR, que se envían dentro de la UE, suelen tener unos gastos de envío de 5 EUR.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega en Alemania es de unos 3-5 días laborables.

¿Con qué transitario trabajamos?

Hemos confiado la entrega de nuestros productos a GLS. 

Con GLS, puede recibir paquetes de forma flexible y cómoda o hacer que los recoja un representante autorizado. Dispone de numerosas opciones para recibir su paquete o redirigirlo en caso necesario.

¿Qué debo hacer si el cojín no ha llegado en el plazo de entrega especificado?

Nos esforzamos por entregar todos los paquetes dentro del plazo de entrega especificado. Si esto no ha ocurrido en su caso, póngase en contacto con nosotros en kundenservice@komfortkissen.de

¿Es posible el envío a Suiza?

Por supuesto, el cojín confort puede enviarse a Suiza. Gastos de envío a partir de 9 EUR. Haz tu pedido en nuestra e-shop y el sistema calculará automáticamente los gastos de envío.

Los envíos en Suiza son transportados directamente por el servicio local de Correos suizo (Swiss Post). Lamentablemente, Suiza no es un país de la UE. Todos los envíos que se importan al país están sujetos a derechos de aduana adicionales, pero no podemos decir de antemano a cuánto ascenderán los costes de aduana. Los derechos de aduana corren siempre a cargo del destinatario, que debe pagarlos antes de la entrega para poder recibir la mercancía.

Derechos de aduana e impuestos para pedidos procedentes de países no pertenecientes a la UE

Clientes del Reino Unido, Noruega, Suiza y otros países no pertenecientes a la UE: Todos los envíos importados a su país pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos y gastos de manipulación, que varían en función de la normativa local. Estos gastos no están incluidos en los precios de nuestros productos ni en los gastos de envío y deben ser abonados por el destinatario antes de la entrega. Dado que la normativa aduanera varía de un país a otro, le recomendamos que consulte los posibles costes con las autoridades aduaneras locales.

La entrega llegó dañada.

Nos esforzamos por embalar el KomfortKissen confort de forma que llegue en perfectas condiciones. Si su paquete está dañado, envíenos una foto a kundenservice@komfortkissen.de y nos esforzaremos por encontrar una solución lo antes posible.

No estoy satisfecho con el producto que he recibido.

Puede devolver el KomfortKissen confort en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. Tenga en cuenta que sólo se pueden devolver productos limpios y sin daños. De lo contrario, se cobrará una multa.
Otros artículos de nosotros puede devolverse en un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega para obtener el reembolso del precio de compra. El cliente tendrá derecho a la garantía de devolución SÓLO si la mercancía no ha sido utilizada, no ha sido desembalada y se encuentra en su estado original.
Todos los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente debe informarnos de su solicitud de devolución. Póngase en contacto con nosotros: kundenservice@komfortkissen.de

100 noches de prueba garantizadas

Tiene la oportunidad de probar nuestros colchones y cubrecolchones confort sin ningún riesgo en su propia casa durante 100 noches. Si no obtienes el confort que esperabas, te daremos la opción de devolver el colchón o el topper para que te reembolsemos el importe íntegro.
*La oferta especial se aplica a los pedidos realizados a partir del 24 de enero de 2025.

Tenga en cuenta que los gastos de devolución del topper correrán a cargo del cliente.
La devolución del colchón es gratuita, pero se aplicará una tasa de reproducción de 39,00 euros.

He recibido un producto equivocado.

Si algo va mal con la entrega, envíenos una foto a kundenservice@komfortkissen.de y nos esforzaremos por encontrar una solución lo antes posible.

Reembolso de los gastos de envío

Si devuelve un producto debido a un defecto, mala calidad o daños, también le reembolsaremos los gastos de envío.

Si devuelve el producto por motivos personales y no tiene defectos visibles, le reembolsaremos el producto en sí, pero no los gastos de envío.

He devuelto el cojín pero aún no he recibido el reembolso.

El reembolso del importe o la anulación de la factura pueden tardar hasta 14 días tras la recepción de la devolución. Si aún no ha recibido el reembolso, envíenos un correo electrónico a kundenservice@komfortkissen.de.

El paquete se entregó en un centro de paquetería para su auto recogida o en una oficina de correos.

Todos los paquetes deben entregarse por mensajero directamente en la dirección que figura en la etiqueta. Los envíos que no se entreguen directamente en la dirección que figura en la etiqueta no serán aceptados por nosotros y se devolverán automáticamente al remitente.